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La possibilità di utilizzare in maniera ottimale le diverse tecnologie di comunicazione e, specialmente, quella tramite web, vista la sua inarrestabile ascesa negli ultimi anni, rappresenta una esigenza strategica per le pubbliche amministrazioni. L'utilizzo del web nella P.A. si è distinto come mezzo primario sia per accrescere la produttività del lavoro all'interno degli uffici pubblici sia per migliorare la qualità dei servizi che esse devono offrire ai cittadini.
A tal proposito sono state anche emanate, dagli organi di governo preposti, delle direttive contenenti le indicazioni per la costruzione dei siti web delle amministrazioni pubbliche, indirizzate a chiunque all'interno di queste amministrazioni debba occuparsi di progettazione, realizzazione e manutenzione di sistemi informativi, basati appunto su tecnologia web.
Tali direttive hanno come obiettivo quello di fornire i criteri guida per quegli aspetti relativi, in particolare, al contesto organizzativo, all'usabilità ed all'accessibilità delle informazioni.