L’internet è un mezzo interattivo, uno strumento che offre più di ogni altro la possibilità di sviluppare una relazione con i clienti. Per questa sua specificità è tanto potente quanto impegnativo. Vale la pena di chiedersi quando il dialogo fra imprese e consumatori, nell’internet, sia necessario, utile e possibile.

Giancarlo Livraghi, autore di un volume indispensabile per chi gestisce le attività di un’impresa (La coltivazione dell’internet, Il Sole 24 Ore, Milano, 2000) offre risposte convincenti a queste e a molte altre domande. Dobbiamo alla sua cortesia queste pagine, tratte dal volume.

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