Se un sito web funziona non se ne accorge nessuno: è quando non funziona che se ne accorgono tutti…
(tranne le persone più strettamente coinvolte, che lo conoscono a memoria e ci si muovono a proprio agio, come in un ambiente ben conosciuto, di cui si conoscono tutti gli angoli e i motivi per cui “le cose” sono impostate in una certa maniera).

Un sito che funziona, soprattutto, è un luogo affidabile e interessante per i contenuti che presenta, per il servizio che offre, per la possibilità di entrare in contatto con altre persone. È un “posto” dove è logico andare più o meno regolarmente, dove ci si muove a proprio agio, dove si trova quello che si sta cercando.

È questa la best experience che si può offrire all’utente.

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Se questo è vero di un sito web, lo è anche di ogni altra attività nell’internet. Le tecnologie che funzionano sono quelle di cui non si nota la presenza.

Quando le tecnologie sono al servizio dei contenuti, e le une e gli altri sono al servizio di chi legge o di chi cerca qualcosa in rete, l’esperienza dell’utente (lettore, cliente, interlocutore) è fluida, efficiente, gradevole; porta rapidamente e senza difficoltà a ciò che quella persona cerca o desidera. Questa è la chiave fondamentale di ogni efficace comunicazione online.

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